ustawa o prawach konsumenta

Gdy termin na odstąpienie od umowy upływa w sobotę

Za tydzień będziemy już w nowej "rzeczywistości konsumenckiej", ponieważ zacznie obowiązywać ustawa o prawach konsumenta. Z tej okazji chciałbym jeszcze jeden wpis poświęcić nowym regulacjom, przed ich wejściem w życie. Wyobraźmy sobie sytuację, w której to dokonujemy zakupu przedmiotu przez internet (ale dotyczy to również sprzedaży poza lokalem przedsiębiorstwa, np. na pokazach), a towar zostaje nam wydany w sobotę (np. odbiór w paczkomacie). Jak już zapewne wiecie – zgodnie z nowym prawem – mamy 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od tak zawartej Czytaj dalej...

Processing your request, Please wait....

Odstąpienie od umowy przy licytacji internetowej

Zapewne większość z Was doskonale zdaje sobie sprawę że, dokonywanie zakupu w internecie pod rządami "starej" ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów podlegało pewnym ograniczeniom (używam celowo formy przeszłej, bo ww. ustawa przestanie zaraz obowiązywać). Jednym z takich ograniczeń bez wątpienia było wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w wyniku licytacji (por. art. 16 ust. 1 pkt 10 u.o.n.p.k.). Oznaczało to, że przy zakupie przedmiotu od przedsiębiorcy na Allegro w trybie Licytacji (a nie Kup Teraz) kupowaliśmy tak Czytaj dalej...

Processing your request, Please wait....

Subiektywne zestawienie głównych zmian związanych z zawieraniem umów przez konsumentów

Zgodnie z obietnicą w dzisiejszym wpisie chciałbym kontynuować rozważania rozpoczęte w temacie Subiektywne zestawienie głównych zmian w procedurze reklamacyjnej. Poniżej przedstawiam pozostałe zmiany jakie wiążą się z wejściem w życie w dniu 25 grudnia 2014 r. ustawy o prawach konsumenta. Niniejszy wpis będzie dotyczył zmian stricte związanych z ww. ustawą i poza rozważaniami zostawię nowelizację Kodeksu Cywilnego, gdyż ten element został omówiony (w skrócie) w przywołanym wcześniej artykuł. Przyznam szczerze, że miałem problem jak prawidłowo nazwać to "subiektywne zestawienie", gdyż zmiany Czytaj dalej...

Processing your request, Please wait....

Czy jeden regulamin od nowego roku wystarczy?

W związku z zbliżającym się terminem wejścia w życie ustawy o prawach konsumenta (przypomnę, zacznie obowiązywać od 25 grudnia 2014 r.) zmianie będą musiały ulec regulaminy sklepów internetowych. Ma to związek m.in. z rozszerzeniem obowiązków informacyjnych, zmianą zasad i terminów przy odstąpieniu od umowy, a także zasad rozpatrywania reklamacji. Wszystkie te rzeczy (i parę innych) będzie musiał uwzględniać nowy wzorzec umowy, który będzie zamieszczony na stronie e-sklepu od 25 grudnia 2014 r. 

Nie oznacza to jednak, że można zapomnieć o tym Czytaj dalej...

Processing your request, Please wait....

Trwały nośnik – co to jest?

W dzisiejszym wpisie chciałbym pochylić się nad bardzo istotną definicją w nowej ustawie o prawach konsumenta, która wywoływała żywe dyskusje na etapie legislacyjnym. Po temacie łatwo się domyśleć, że chodzi o "trwały nośnik" (art. 2 pkt 4). Co ciekawe, definicję trwałego nośnika znajdziecie obecnie, w co najmniej kilku różnych aktach prawnych. Przypomina to trochę legalne definiowanie "przedsiębiorcy", który w prawie każdej ustawie rozumiany jest odmiennie. Mimo tak dużej różnorodności legislator – na wzór Dyrektywy 2011/83/UE – ustalił nową definicję Czytaj dalej...

Processing your request, Please wait....

Publikacje o nowej ustawie o prawach konsumenta

Nowa ustawa o prawach konsumenta, która wejdzie w życie 25 grudnia 2014 r. zmieni bardzo dużo w wielu aspektach życia każdego konsumenta, jak i przedsiębiorcy. Dlatego ważna jest odpowiednia edukacja tych podmiotów oraz właściwe przygotowanie się do nadchodzących nieuchronnie zmian. W tym celu Prezes UOKiK uruchomił specjalny portal informacyjny www.prawakonsumenta.uokik.gov.pl (por. komunikat na stronie UOKiK). Znajdziecie na nim wszystkie podstawowe (i nie tylko) informacje o planowanych zmianach, przedstawione w łatwo przystępnej formie.

Ze swojej strony (tak jak obiecałem jakiś czas Czytaj dalej...

Processing your request, Please wait....

Czy gwarancja może być odpłatna?

Przedsiębiorcy oferują różnego rodzaju gwarancje, które różnią się między sobą warunkami na jakich zostają udzielone, w tym okresem odpowiedzialności gwaranta czy też zakresem tej odpowiedzialności (np. dotyczą wybranych produktów lub wybranych wad). Zdarza się jednak, że niektóre gwarancje mają charakter odpłatny, tzn. zostają udzielone za dodatkową opłatą uiszczoną przez konsumenta przy nabyciu towaru. Teraz pytanie, czy taka praktyka jest dozwolona?

Zamieszanie powoduje art. 13 ust. 1 ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej o treści:

Udzielenie kupującemu gwarancji następuje bez odrębnej opłaty

Czytaj dalej...
Processing your request, Please wait....

Komisja Europejska o nowej ustawie o prawach konsumenta

Nowe przepisy konsumenckie coraz bliżej. W piątek 3 października założenia Dyrektywy 2011/83/EU, implementującą do polskiego porządku prawnego ustawę o prawach konsumenta, przedstawiła w Warszawie Martine Reicherts, komisarz ds. sprawiedliwości, praw podstawowych i obywatelstwa. Relacja ze spotkania dostępna na stronie Komisji Europejskiej. Zamieszczone są tam bardzo ciekawe informacje, łącznie z TOP10 najnowszych zmian, które nas czekają. Przypominam, że swój ranking dotyczący zmian przy reklamacji przedstawiłem ostatnio na blogu. W najbliższym czasie zaprezentuje jeszcze zestawienie zmian dotyczących zakupów online i Czytaj dalej...

Processing your request, Please wait....

Subiektywne zestawienie głównych zmian w procedurze reklamacyjnej

W piątkowym wydaniu Dziennika Gazety Prawnej w artykule Drobna wada towaru, zdaniem firm, to nie powód do przyjęcia reklamacji ukazał się mój krótki komentarz do zmian jakie nas czekają w zakresie odpowiedzialności przedsiębiorcy za wadliwy towar. Przypomnę, że 25 grudnia 2014 roku wejdzie w życie ustawa o prawach konsumenta, która całkowicie zmieni procedurę składania reklamacji. Myślę, że jest to dobry moment, aby przedstawić mój subiektywny ranking 10 najistotniejszych zmian w tej materii. Z całym tekstem ustawy możecie Czytaj dalej...

Processing your request, Please wait....

Prezent na Święta – ustawa o prawach konsumenta

W dniu wczorajszym została oficjalnie ogłoszona ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014, poz. 827). Oznacza to, że wejdzie ona w życie 6 miesięcy od momentu ogłoszenia – czyli 25 grudnia 2014 roku! Do tego momentu wszystkie zakupy (zarówno dokonywane w sklepach stacjonarnych, poza lokalem przedsiębiorstwa oraz na odległość) będą objęte "starymi" regulacjami. Wszystkie umowy zawarte z konsumentami po wejściu w życie nowej ustawy – czyli od Świąt Bożego Narodzenia – będą podlegały nowym przepisom. Czytaj dalej...

Processing your request, Please wait....