ustawa o prawach konsumenta

Konsekwencje wysłania towaru listem zwykłym

Opisanie na blogu ryzyka i skutków – zarówno dla sprzedawcy, jak i konsumenta – wysyłania towarów zakupionych np. na Allegro, listem zwykłym (czyli nierejstrowaną przesyłką Poczty Polskiej) było jednym z tematów na mojej (długiej) liście spraw, które chciałem opisać, tylko nie wiedziałem jeszcze kiedy to nastąpi. Impulsem do dokonania teraz tego wpisu był jeden ze sprzedawców na Allegro. Poszukiwałem ostatnio pewnego przedmiotu z drobnej elektroniki i w opisie jednej z aukcji ukazał mi się oto taki napis (dużą, czerwoną czcionką):

UWAGA: List ekonomiczny jest nierejestrowany. Nie ponosimy Czytaj dalej...

Processing your request, Please wait....

Nowe reguły podziału kosztów dostawy towaru po odstąpieniu od umowy

W dzisiejszym wpisie chciałbym powrócić do tego elementu uprawnień konsumentów przy zakupach na odległość (np. przez internet), który na gruncie nieobowiązującej już ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów (czyli regulacji prawnych obowiązujących do umów zawartych przed 25 grudnia 2014 r.) budził najwięcej sporów. Mam na myśli oczywiście zwrot przez przedsiębiorcę kosztów dostawy towaru do konsumenta, w przypadku skorzystania przez kupującego z prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Jak wskazywałem w artykule Przedsiębiorca powinien zwrócić koszty dostawy, zgodnie Czytaj dalej...

Processing your request, Please wait....

Okres odpowiedzialności sprzedającego po wymianie towaru w ramach rękojmi

Istnieje powszechne przekonanie, że nowa ustawa o prawach konsumenta, która weszła w życie 25 grudnia 2014 r. poprawiła sytuacje polskich konsumentów. Trudno się z takim stwierdzeniem nie zgodzić, aczkolwiek mogą zdarzyć się sytuacje, w których to konsument – po pobieżnym porównaniu "nowy" i "starych" przepisów – będzie gorzej chroniony, niż to miało miejsce przed wdrożeniem nowych regulacji. Do takich sytuacji można zaliczyć sposób obliczania okresu odpowiedzialności sprzedającego po dokonaniu wymiany towaru na nowy w ramach "ustawowej" reklamacji, czyli rękojmi za Czytaj dalej...

Processing your request, Please wait....

Umowa pośrednictwa w obrocie nieruchomościami a prawo do odstąpienia od umowy

Na pewno duża część konsumentów korzystała z usług pośrednika nieruchomości przy sprzedaży, kupnie czy też najmie lub wynajmie mieszkania. Warto jednak zastanowić się, czy do tego typu umów stosuje się przepisy ustawy o prawach konsumenta, które obowiązują do kontraktów zawartych po 24 grudnia 2014 roku. Przedmiotowa kwestia jest bardzo istotna zarówno dla samych pośredników, jak i ich klientów, ponieważ ma to wpływ zarówno na kształt umowy (konieczność wywiązania się z obowiązków informacyjnych), jak i możliwość odstąpienia od niej w terminie Czytaj dalej...

Processing your request, Please wait....

Odstąpienie od umowy przed otrzymaniem zamówionego towaru

Jak już wiecie z poprzedniego artykułu zamieszczonego na blogu – według nowej ustawy o prawach konsumenta – konsument posiada uprawnienie do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy w terminie 14 dni od objęcia rzeczy w posiadanie (art. 28 u.p.k.) Jest to główna zasada, która może ulec pewnej modyfikacji, w przypadku dostarczenia rzeczy osobno, partiami lub w częściach, a także przy różnego rodzajach prenumeratach. Oczywiście ww. uprawnienie istnieje również przy zawarciu umowy na wykonanie usługi, czy też dostarczenie mediów (gaz, prąd, Czytaj dalej...

Processing your request, Please wait....

Odstąpienie od umowy na podstawie ustawy o prawach konsumenta

W dniu dzisiejszym sytuacja wyjątkowa – zapraszam do zapoznania się z gościnnym wpisem Karoliny Bressy* dotyczącym odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa według ustawy o prawach konsumenta. Oddaję więc pióro Autorce. 

Niewątpliwie najistotniejszym uprawnieniem konsumenta, jak i elementem odróżniającym umowy zawierane w okolicznościach typowych od umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa oraz na odległość, jest ustawowe prawo odstąpienia od umowy, przysługujące w ciągu 14 dni – przyjmując generalnie – od zawarcia umowy bądź wydania rzeczy.

Konsument Czytaj dalej...

Processing your request, Please wait....

Kolejna reklamacja wadliwego towaru na podstawie rękojmi – procedura

Krótkie przedstawienia głównych założeń pierwszej reklamacji wadliwego towaru na podstawie rękojmi mamy juz za sobą. Czas więc przyjrzeć się procedurze, z jaką będzie musiał zmierzyć się konsument w przypadku ponownego wystąpienia wady w zakupionej rzeczy (de facto opisane postępowanie reklamacyjne będzie mogło wystąpić również w ramach "pierwszej reklamacji", o ile przedsiębiorca będzie bierny w swojej reakcji na żądanie konsumenta). 

Konsument – tak samo jak to miało miejsce w przypadku pierwszej reklamacji – ma do wyboru cztery niezależne od siebie Czytaj dalej...

Processing your request, Please wait....

Pierwsza reklamacja wadliwego towaru na podstawie rękojmi – procedura

W dzisiejszym wpisie chciałbym przedstawić to, co jest chyba najtrudniejsze do zrozumienia dla konsumentów, ale jednocześnie najistotniejsze z punktu widzenia prawidłowego korzystania przez nich z uprawnień, jakie przyznają im zmienione przepisy dotyczące rękojmi za wadę (nie mylić z gwarancją!) zawarte w kodeksie cywilnym (art. 560 i 561 k.c.). Mam na myśli oczywiście procedurę dochodzenia roszczeń w sytuacji wystąpienia wady w towarze, czyli sposób określania żądań przez konsumenta przy składaniu reklamacji i dalsze postępowanie stron umowy w toku jej rozpatrywania. Sama procedura została Czytaj dalej...

Processing your request, Please wait....

Umowy zawierane przez telefon według nowych zasad

W ubiegły piątek (23 stycznia) opublikowany został w Rzeczpospolitej artykuł mojego autorstwa Nie wystarczy powiedzieć "tak" (pełen tekst dostępny tutaj).  Myślę, że jest to doskonała okazja, aby opisać również na blogu sposób zawierania umów przez telefon z udziałem konsumentów według nowych regulacji wprowadzonych ustawą o prawach konsumenta.

Taką sytuację reguluje art. 20 ust. 1 i 2 u.p.k.:

1. Jeżeli przedsiębiorca kontaktuje się z konsumentem przez telefon w celu zawarcia umowy na odległość, ma obowiązek na początku rozmowy poinformować

Czytaj dalej...
Processing your request, Please wait....

Od dzisiaj obowiązuje ustawa o prawach konsumenta!

W dniu dzisiejszym – 25 grudnia 2014 r. – wchodzi w życie długo zapowiadana na tym blogu ustawa o prawach konsumenta (tekst ustawy). Nowe regulacje są zdecydowanie korzystniejsze dla konsumentów, aczkolwiek występują sytuacje, w których to przedsiębiorcy będą stroną bardziej uprzywilejowaną (w porównaniu z poprzednim stanem prawnym). Przypomnę tylko, że nowe przepisy nie oznaczają tego, że powinniśmy zapomnieć o dotychczas obowiązujących zasadach reklamowania towarów (pisałem o tym w artykule Reklamować towar z tytułu niezgodności z umową możemy jeszcze przez wiele Czytaj dalej...

Processing your request, Please wait....