umowa na odległość

Konsekwencje wysłania towaru listem zwykłym

Opisanie na blogu ryzyka i skutków – zarówno dla sprzedawcy, jak i konsumenta – wysyłania towarów zakupionych np. na Allegro, listem zwykłym (czyli nierejstrowaną przesyłką Poczty Polskiej) było jednym z tematów na mojej (długiej) liście spraw, które chciałem opisać, tylko nie wiedziałem jeszcze kiedy to nastąpi. Impulsem do dokonania teraz tego wpisu był jeden ze sprzedawców na Allegro. Poszukiwałem ostatnio pewnego przedmiotu z drobnej elektroniki i w opisie jednej z aukcji ukazał mi się oto taki napis (dużą, czerwoną czcionką):

UWAGA: List ekonomiczny jest nierejestrowany. Nie ponosimy Czytaj dalej...

Processing your request, Please wait....

Nowe reguły podziału kosztów dostawy towaru po odstąpieniu od umowy

W dzisiejszym wpisie chciałbym powrócić do tego elementu uprawnień konsumentów przy zakupach na odległość (np. przez internet), który na gruncie nieobowiązującej już ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów (czyli regulacji prawnych obowiązujących do umów zawartych przed 25 grudnia 2014 r.) budził najwięcej sporów. Mam na myśli oczywiście zwrot przez przedsiębiorcę kosztów dostawy towaru do konsumenta, w przypadku skorzystania przez kupującego z prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Jak wskazywałem w artykule Przedsiębiorca powinien zwrócić koszty dostawy, zgodnie Czytaj dalej...

Processing your request, Please wait....

Odstąpienie od umowy przed otrzymaniem zamówionego towaru

Jak już wiecie z poprzedniego artykułu zamieszczonego na blogu – według nowej ustawy o prawach konsumenta – konsument posiada uprawnienie do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy w terminie 14 dni od objęcia rzeczy w posiadanie (art. 28 u.p.k.) Jest to główna zasada, która może ulec pewnej modyfikacji, w przypadku dostarczenia rzeczy osobno, partiami lub w częściach, a także przy różnego rodzajach prenumeratach. Oczywiście ww. uprawnienie istnieje również przy zawarciu umowy na wykonanie usługi, czy też dostarczenie mediów (gaz, prąd, Czytaj dalej...

Processing your request, Please wait....

Odstąpienie od umowy na podstawie ustawy o prawach konsumenta

W dniu dzisiejszym sytuacja wyjątkowa – zapraszam do zapoznania się z gościnnym wpisem Karoliny Bressy* dotyczącym odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa według ustawy o prawach konsumenta. Oddaję więc pióro Autorce. 

Niewątpliwie najistotniejszym uprawnieniem konsumenta, jak i elementem odróżniającym umowy zawierane w okolicznościach typowych od umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa oraz na odległość, jest ustawowe prawo odstąpienia od umowy, przysługujące w ciągu 14 dni – przyjmując generalnie – od zawarcia umowy bądź wydania rzeczy.

Konsument Czytaj dalej...

Processing your request, Please wait....

Umowy zawierane przez telefon według nowych zasad

W ubiegły piątek (23 stycznia) opublikowany został w Rzeczpospolitej artykuł mojego autorstwa Nie wystarczy powiedzieć "tak" (pełen tekst dostępny tutaj).  Myślę, że jest to doskonała okazja, aby opisać również na blogu sposób zawierania umów przez telefon z udziałem konsumentów według nowych regulacji wprowadzonych ustawą o prawach konsumenta.

Taką sytuację reguluje art. 20 ust. 1 i 2 u.p.k.:

1. Jeżeli przedsiębiorca kontaktuje się z konsumentem przez telefon w celu zawarcia umowy na odległość, ma obowiązek na początku rozmowy poinformować

Czytaj dalej...
Processing your request, Please wait....

Odstąpienie od umowy przy licytacji internetowej

Zapewne większość z Was doskonale zdaje sobie sprawę że, dokonywanie zakupu w internecie pod rządami "starej" ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów podlegało pewnym ograniczeniom (używam celowo formy przeszłej, bo ww. ustawa przestanie zaraz obowiązywać). Jednym z takich ograniczeń bez wątpienia było wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w wyniku licytacji (por. art. 16 ust. 1 pkt 10 u.o.n.p.k.). Oznaczało to, że przy zakupie przedmiotu od przedsiębiorcy na Allegro w trybie Licytacji (a nie Kup Teraz) kupowaliśmy tak Czytaj dalej...

Processing your request, Please wait....

Subiektywne zestawienie głównych zmian związanych z zawieraniem umów przez konsumentów

Zgodnie z obietnicą w dzisiejszym wpisie chciałbym kontynuować rozważania rozpoczęte w temacie Subiektywne zestawienie głównych zmian w procedurze reklamacyjnej. Poniżej przedstawiam pozostałe zmiany jakie wiążą się z wejściem w życie w dniu 25 grudnia 2014 r. ustawy o prawach konsumenta. Niniejszy wpis będzie dotyczył zmian stricte związanych z ww. ustawą i poza rozważaniami zostawię nowelizację Kodeksu Cywilnego, gdyż ten element został omówiony (w skrócie) w przywołanym wcześniej artykuł. Przyznam szczerze, że miałem problem jak prawidłowo nazwać to "subiektywne zestawienie", gdyż zmiany Czytaj dalej...

Processing your request, Please wait....

O klauzulach niedozwolonych na antenie TVN BiŚ

W dniu wczorajszym (tj. 13 lutego) ok. 20:30 na antenie TVN Biznes i Świat wyemitowany został program red. Blajera "Biznes dla ludzi" (zapraszam do obejrzenia). Fragment tego odcinka poświęcony został klauzulom niedozwolonym. Bardzo się cieszę, że media mainstreamowe poruszają ten problem, bo jednak niektórzy przedsiębiorcy cały czas nie do końca zdają sobie sprawę z ich istnienia i konsekwencji, jakie wiążą się z zamieszczeniem takich postanowień we wzorcu umowy. 

W trakcie programu przeanalizowano cztery postanowienia:

1. "Sklep nie bierze odpowiedzialności za publikowane opisy i Czytaj dalej...

Processing your request, Please wait....

Kontrowersyjny wniosek z raportu NIK i certyfikaty sklepów internetowych

Czas na rozwinięcie pewnego kontrowersyjnego wniosku, który wynika z raportu NIK omawianego ostatnio przeze mnie na blogu. O ile raport ocenia pozytywnie poziom ochrony konsumentów na rynku e-commerce, to nie ze wszystkimi rekomendacjami NIK można się zgodzić, a w szczególności w zakresie sposobu włączenia się Prezesa UOKiK w ocenę wiarygodności sklepów internetowych. 

Oto fragment z Raportu (dostępny w tym miejscu), który szczególnie mnie zaciekawił (s.17):

Najwyższa Izba Kontroli jako uzasadnione uznała zakończenie realizacji opisanych powyżej  projektów, jednak wskazuje na słabe propagowanie innych rozwiązań,

Czytaj dalej...
Processing your request, Please wait....

Nowe regulacje konsumenckie coraz bliżej – jest projekt ustawy

Pragnę poinformować, iż 20 września 2013 r. opublikowany został na stronach Rządowego Centrum Legislacyjnego projekt ustawy o prawach konsumenta. O założeniach do tego projektu pisałem już na blogu w artykule – Czas na zmiany w polskim prawie konsumenckim. Mało tego, przeanalizowałem publicznie najważniejsze uwagi zgłoszone w toku konsultacji społecznym – por. Wyniki konsultacji społecznych

Przedsiębiorcy zawierający umowy poza swoim lokalem oraz umowy na odległość, będą musieli nie tylko zmodyfikować swoje wzorce umowne (regulaminy, umowy), ale również dostosować sposób prowadzenia działalności, Czytaj dalej...

Processing your request, Please wait....