reklamacja

Nowe zasady rozpatrywania reklamacji przez instytucje finansowe

Od wczoraj, tj. od 11 października 2015 r. obowiązuje ustawa o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym (z tekstem ustawy możecie zapoznać się zawsze w dziale Akty prawne na blogu). O nowych, prokonsumenckich rozwiązaniach pisałem już w artykule Banki będą musiały udzielić odpowiedzi na reklamację albo…, tak więc nie będę przytaczał jeszcze raz głównych założeń nowych rozwiązań.

W powyższym artykule wskazywałem również na pewne praktyczne problemy interpretacyjne, które mogą pojawić się przy stosowaniu nowych przepisów. Czytaj dalej...

Processing your request, Please wait....

Banki będą musiały udzielić odpowiedzi na reklamację albo…

Niestety muszę niektórych czytelników zmartwić… niniejszy wpis ponownie będzie poświęcony nowym przepisom. Tym razem nie dotyczy jednak nowelizacji u.o.k.i.k. i zmianach w kontroli abstrakcyjnej postanowień niedozwolonych. Na marginesie przypomnę, że na początku zeszłego tygodnia Rada Ministrów przyjęła ww. projekt, który był wielokrotnie szeroko omawiany przeze mnie na blogu (informacja ze strony sejmowej). Warto odnotować usunięcie z nowelizacji instytucji przeszukania w sprawach praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów (pismo UOKiK). Ostateczny projekt ustawy skierowany do prac parlamentarnych znajdziecie Czytaj dalej...

Processing your request, Please wait....

TSUE: W okresie domniemania istnienia wady to przedsiębiorca musi udowodnić przyczynę powstania wady

W poprzednim tygodniu bardzo ciekawe orzeczenie wydał Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej w zakresie interpretacji przepisów ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej i – obecnie obowiązujących – przepisów związanych z rękojmią za wady zamieszczonych w kodeksie cywilnym. Mam na myśli wyrok TSUE z dnia 4 czerwca 2015 r. (sygn. C-497/13) w sprawie Froukje Faber v. Autobedrijf Hazet Ochten BV

Stan faktyczny nie jest wbrew pozorom skomplikowany. Faber (czyli konsumentka – chociaż też nie jest to pewne w jakiej roli Czytaj dalej...

Processing your request, Please wait....

Okres odpowiedzialności sprzedającego po wymianie towaru w ramach rękojmi

Istnieje powszechne przekonanie, że nowa ustawa o prawach konsumenta, która weszła w życie 25 grudnia 2014 r. poprawiła sytuacje polskich konsumentów. Trudno się z takim stwierdzeniem nie zgodzić, aczkolwiek mogą zdarzyć się sytuacje, w których to konsument – po pobieżnym porównaniu "nowy" i "starych" przepisów – będzie gorzej chroniony, niż to miało miejsce przed wdrożeniem nowych regulacji. Do takich sytuacji można zaliczyć sposób obliczania okresu odpowiedzialności sprzedającego po dokonaniu wymiany towaru na nowy w ramach "ustawowej" reklamacji, czyli rękojmi za Czytaj dalej...

Processing your request, Please wait....

Kolejna reklamacja wadliwego towaru na podstawie rękojmi – procedura

Krótkie przedstawienia głównych założeń pierwszej reklamacji wadliwego towaru na podstawie rękojmi mamy juz za sobą. Czas więc przyjrzeć się procedurze, z jaką będzie musiał zmierzyć się konsument w przypadku ponownego wystąpienia wady w zakupionej rzeczy (de facto opisane postępowanie reklamacyjne będzie mogło wystąpić również w ramach "pierwszej reklamacji", o ile przedsiębiorca będzie bierny w swojej reakcji na żądanie konsumenta). 

Konsument – tak samo jak to miało miejsce w przypadku pierwszej reklamacji – ma do wyboru cztery niezależne od siebie Czytaj dalej...

Processing your request, Please wait....

Pierwsza reklamacja wadliwego towaru na podstawie rękojmi – procedura

W dzisiejszym wpisie chciałbym przedstawić to, co jest chyba najtrudniejsze do zrozumienia dla konsumentów, ale jednocześnie najistotniejsze z punktu widzenia prawidłowego korzystania przez nich z uprawnień, jakie przyznają im zmienione przepisy dotyczące rękojmi za wadę (nie mylić z gwarancją!) zawarte w kodeksie cywilnym (art. 560 i 561 k.c.). Mam na myśli oczywiście procedurę dochodzenia roszczeń w sytuacji wystąpienia wady w towarze, czyli sposób określania żądań przez konsumenta przy składaniu reklamacji i dalsze postępowanie stron umowy w toku jej rozpatrywania. Sama procedura została Czytaj dalej...

Processing your request, Please wait....

Subiektywne zestawienie głównych zmian w procedurze reklamacyjnej

W piątkowym wydaniu Dziennika Gazety Prawnej w artykule Drobna wada towaru, zdaniem firm, to nie powód do przyjęcia reklamacji ukazał się mój krótki komentarz do zmian jakie nas czekają w zakresie odpowiedzialności przedsiębiorcy za wadliwy towar. Przypomnę, że 25 grudnia 2014 roku wejdzie w życie ustawa o prawach konsumenta, która całkowicie zmieni procedurę składania reklamacji. Myślę, że jest to dobry moment, aby przedstawić mój subiektywny ranking 10 najistotniejszych zmian w tej materii. Z całym tekstem ustawy możecie Czytaj dalej...

Processing your request, Please wait....

O klauzulach niedozwolonych na antenie TVN BiŚ

W dniu wczorajszym (tj. 13 lutego) ok. 20:30 na antenie TVN Biznes i Świat wyemitowany został program red. Blajera "Biznes dla ludzi" (zapraszam do obejrzenia). Fragment tego odcinka poświęcony został klauzulom niedozwolonym. Bardzo się cieszę, że media mainstreamowe poruszają ten problem, bo jednak niektórzy przedsiębiorcy cały czas nie do końca zdają sobie sprawę z ich istnienia i konsekwencji, jakie wiążą się z zamieszczeniem takich postanowień we wzorcu umowy. 

W trakcie programu przeanalizowano cztery postanowienia:

1. "Sklep nie bierze odpowiedzialności za publikowane opisy i Czytaj dalej...

Processing your request, Please wait....

Reklamować towar z tytułu niezgodności z umową możemy jeszcze przez wiele lat

Jak zapewne wiecie – piszę o tym na blogu nieustannie, ale również informują o tym inne media – najprawdopodobniej w czerwcu wejdzie w życie nowa ustawa określająca m.in. nowy tryb reklamowania wadliwych towarów, które zakupiliśmy jako konsument od przedsiębiorcy. 

Aktualnie (jeszcze) obowiązująca ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej określa tryb składania reklamacji i dla stwierdzonych usterek posługuje się określeniem "niezgodność towaru z umową". Nowa ustawa o prawach konsumenta, która zmieni przepisy dotyczące rękojmi za wady z kodeksu cywilnego w Czytaj dalej...

Processing your request, Please wait....

Zmiana w wyglądzie towaru może być wadą istotną

Ustalenie czy niezgodność towaru z umową (lub też wada) ma charakter istotny ma bardzo duże znaczenie praktyczne, ponieważ może determinować wybór konsumenta w zakresie przysługujących roszczeń. 

Zarówno aktualnie obowiązująca ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej (art. 8 ust. 4), jak i projektowana ustawa o prawach konsumenta w części zmieniającej kodeks cywilny (art. 560 §  4 k.c.) wskazują, że od umowy sprzedaży konsument można odstąpić (lub będzie można odstąpić) tylko wtedy, kiedy wada ma charakter istotny. 

Prawidłowe ustalenie istotności wady Czytaj dalej...

Processing your request, Please wait....