odstąpienie

Konsekwencje wysłania towaru listem zwykłym

Opisanie na blogu ryzyka i skutków – zarówno dla sprzedawcy, jak i konsumenta – wysyłania towarów zakupionych np. na Allegro, listem zwykłym (czyli nierejstrowaną przesyłką Poczty Polskiej) było jednym z tematów na mojej (długiej) liście spraw, które chciałem opisać, tylko nie wiedziałem jeszcze kiedy to nastąpi. Impulsem do dokonania teraz tego wpisu był jeden ze sprzedawców na Allegro. Poszukiwałem ostatnio pewnego przedmiotu z drobnej elektroniki i w opisie jednej z aukcji ukazał mi się oto taki napis (dużą, czerwoną czcionką):

UWAGA: List ekonomiczny jest nierejestrowany. Nie ponosimy Czytaj dalej...

Nowe reguły podziału kosztów dostawy towaru po odstąpieniu od umowy

W dzisiejszym wpisie chciałbym powrócić do tego elementu uprawnień konsumentów przy zakupach na odległość (np. przez internet), który na gruncie nieobowiązującej już ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów (czyli regulacji prawnych obowiązujących do umów zawartych przed 25 grudnia 2014 r.) budził najwięcej sporów. Mam na myśli oczywiście zwrot przez przedsiębiorcę kosztów dostawy towaru do konsumenta, w przypadku skorzystania przez kupującego z prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Jak wskazywałem w artykule Przedsiębiorca powinien zwrócić koszty dostawy, zgodnie Czytaj dalej...

Odstąpienie od umowy przed otrzymaniem zamówionego towaru

Jak już wiecie z poprzedniego artykułu zamieszczonego na blogu – według nowej ustawy o prawach konsumenta – konsument posiada uprawnienie do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy w terminie 14 dni od objęcia rzeczy w posiadanie (art. 28 u.p.k.) Jest to główna zasada, która może ulec pewnej modyfikacji, w przypadku dostarczenia rzeczy osobno, partiami lub w częściach, a także przy różnego rodzajach prenumeratach. Oczywiście ww. uprawnienie istnieje również przy zawarciu umowy na wykonanie usługi, czy też dostarczenie mediów (gaz, prąd, Czytaj dalej...

Odstąpienie od umowy na podstawie ustawy o prawach konsumenta

W dniu dzisiejszym sytuacja wyjątkowa – zapraszam do zapoznania się z gościnnym wpisem Karoliny Bressy* dotyczącym odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa według ustawy o prawach konsumenta. Oddaję więc pióro Autorce. 

Niewątpliwie najistotniejszym uprawnieniem konsumenta, jak i elementem odróżniającym umowy zawierane w okolicznościach typowych od umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa oraz na odległość, jest ustawowe prawo odstąpienia od umowy, przysługujące w ciągu 14 dni – przyjmując generalnie – od zawarcia umowy bądź wydania rzeczy.

Konsument Czytaj dalej...

Kolejna reklamacja wadliwego towaru na podstawie rękojmi – procedura

Krótkie przedstawienia głównych założeń pierwszej reklamacji wadliwego towaru na podstawie rękojmi mamy juz za sobą. Czas więc przyjrzeć się procedurze, z jaką będzie musiał zmierzyć się konsument w przypadku ponownego wystąpienia wady w zakupionej rzeczy (de facto opisane postępowanie reklamacyjne będzie mogło wystąpić również w ramach "pierwszej reklamacji", o ile przedsiębiorca będzie bierny w swojej reakcji na żądanie konsumenta). 

Konsument – tak samo jak to miało miejsce w przypadku pierwszej reklamacji – ma do wyboru cztery niezależne od siebie Czytaj dalej...

Pierwsza reklamacja wadliwego towaru na podstawie rękojmi – procedura

W dzisiejszym wpisie chciałbym przedstawić to, co jest chyba najtrudniejsze do zrozumienia dla konsumentów, ale jednocześnie najistotniejsze z punktu widzenia prawidłowego korzystania przez nich z uprawnień, jakie przyznają im zmienione przepisy dotyczące rękojmi za wadę (nie mylić z gwarancją!) zawarte w kodeksie cywilnym (art. 560 i 561 k.c.). Mam na myśli oczywiście procedurę dochodzenia roszczeń w sytuacji wystąpienia wady w towarze, czyli sposób określania żądań przez konsumenta przy składaniu reklamacji i dalsze postępowanie stron umowy w toku jej rozpatrywania. Sama procedura została Czytaj dalej...

Gdy termin na odstąpienie od umowy upływa w sobotę

Za tydzień będziemy już w nowej "rzeczywistości konsumenckiej", ponieważ zacznie obowiązywać ustawa o prawach konsumenta. Z tej okazji chciałbym jeszcze jeden wpis poświęcić nowym regulacjom, przed ich wejściem w życie. Wyobraźmy sobie sytuację, w której to dokonujemy zakupu przedmiotu przez internet (ale dotyczy to również sprzedaży poza lokalem przedsiębiorstwa, np. na pokazach), a towar zostaje nam wydany w sobotę (np. odbiór w paczkomacie). Jak już zapewne wiecie – zgodnie z nowym prawem – mamy 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od tak zawartej Czytaj dalej...

Odstąpienie od umowy przy licytacji internetowej

Zapewne większość z Was doskonale zdaje sobie sprawę że, dokonywanie zakupu w internecie pod rządami "starej" ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów podlegało pewnym ograniczeniom (używam celowo formy przeszłej, bo ww. ustawa przestanie zaraz obowiązywać). Jednym z takich ograniczeń bez wątpienia było wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w wyniku licytacji (por. art. 16 ust. 1 pkt 10 u.o.n.p.k.). Oznaczało to, że przy zakupie przedmiotu od przedsiębiorcy na Allegro w trybie Licytacji (a nie Kup Teraz) kupowaliśmy tak Czytaj dalej...

Subiektywne zestawienie głównych zmian związanych z zawieraniem umów przez konsumentów

Zgodnie z obietnicą w dzisiejszym wpisie chciałbym kontynuować rozważania rozpoczęte w temacie Subiektywne zestawienie głównych zmian w procedurze reklamacyjnej. Poniżej przedstawiam pozostałe zmiany jakie wiążą się z wejściem w życie w dniu 25 grudnia 2014 r. ustawy o prawach konsumenta. Niniejszy wpis będzie dotyczył zmian stricte związanych z ww. ustawą i poza rozważaniami zostawię nowelizację Kodeksu Cywilnego, gdyż ten element został omówiony (w skrócie) w przywołanym wcześniej artykuł. Przyznam szczerze, że miałem problem jak prawidłowo nazwać to "subiektywne zestawienie", gdyż zmiany Czytaj dalej...

Zmiana w wyglądzie towaru może być wadą istotną

Ustalenie czy niezgodność towaru z umową (lub też wada) ma charakter istotny ma bardzo duże znaczenie praktyczne, ponieważ może determinować wybór konsumenta w zakresie przysługujących roszczeń. 

Zarówno aktualnie obowiązująca ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej (art. 8 ust. 4), jak i projektowana ustawa o prawach konsumenta w części zmieniającej kodeks cywilny (art. 560 §  4 k.c.) wskazują, że od umowy sprzedaży konsument można odstąpić (lub będzie można odstąpić) tylko wtedy, kiedy wada ma charakter istotny. 

Prawidłowe ustalenie istotności wady Czytaj dalej...