konsument

Pierwsza reklamacja wadliwego towaru na podstawie rękojmi – procedura

W dzisiejszym wpisie chciałbym przedstawić to, co jest chyba najtrudniejsze do zrozumienia dla konsumentów, ale jednocześnie najistotniejsze z punktu widzenia prawidłowego korzystania przez nich z uprawnień, jakie przyznają im zmienione przepisy dotyczące rękojmi za wadę (nie mylić z gwarancją!) zawarte w kodeksie cywilnym (art. 560 i 561 k.c.). Mam na myśli oczywiście procedurę dochodzenia roszczeń w sytuacji wystąpienia wady w towarze, czyli sposób określania żądań przez konsumenta przy składaniu reklamacji i dalsze postępowanie stron umowy w toku jej rozpatrywania. Sama procedura została Czytaj dalej...

Processing your request, Please wait....

Umowy zawierane przez telefon według nowych zasad

W ubiegły piątek (23 stycznia) opublikowany został w Rzeczpospolitej artykuł mojego autorstwa Nie wystarczy powiedzieć "tak" (pełen tekst dostępny tutaj).  Myślę, że jest to doskonała okazja, aby opisać również na blogu sposób zawierania umów przez telefon z udziałem konsumentów według nowych regulacji wprowadzonych ustawą o prawach konsumenta.

Taką sytuację reguluje art. 20 ust. 1 i 2 u.p.k.:

1. Jeżeli przedsiębiorca kontaktuje się z konsumentem przez telefon w celu zawarcia umowy na odległość, ma obowiązek na początku rozmowy poinformować

Czytaj dalej...
Processing your request, Please wait....

Treść pytania do TSUE w sprawie stwierdzania tożsamości postanowień niedozwolonych

W listopadzie ubiegłego roku informowałem o pytaniu Sądu Apelacyjnego w Warszawie do Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej w sprawie interpretacji art. 24 ust. 2 pkt 1 u.o.k.i.k., czyli przepisu odnoszącego się do uznawania za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów praktyki polegającej na stosowaniu przez określonego przedsiębiorcę będącego stroną postępowania administracyjnego postanowienia, które jest tożsame z klauzulą wpisaną już do rejestru prowadzonego przez Prezesa UOKiK, ale stosowanego przez innego przedsiebiorcę, który był wcześniej adresatem wyroku SOKiK. Powyższa instytucja w sposób istotny przyczynia się do Czytaj dalej...

Processing your request, Please wait....

Od dzisiaj obowiązuje ustawa o prawach konsumenta!

W dniu dzisiejszym – 25 grudnia 2014 r. – wchodzi w życie długo zapowiadana na tym blogu ustawa o prawach konsumenta (tekst ustawy). Nowe regulacje są zdecydowanie korzystniejsze dla konsumentów, aczkolwiek występują sytuacje, w których to przedsiębiorcy będą stroną bardziej uprzywilejowaną (w porównaniu z poprzednim stanem prawnym). Przypomnę tylko, że nowe przepisy nie oznaczają tego, że powinniśmy zapomnieć o dotychczas obowiązujących zasadach reklamowania towarów (pisałem o tym w artykule Reklamować towar z tytułu niezgodności z umową możemy jeszcze przez wiele Czytaj dalej...

Processing your request, Please wait....

Gdy termin na odstąpienie od umowy upływa w sobotę

Za tydzień będziemy już w nowej "rzeczywistości konsumenckiej", ponieważ zacznie obowiązywać ustawa o prawach konsumenta. Z tej okazji chciałbym jeszcze jeden wpis poświęcić nowym regulacjom, przed ich wejściem w życie. Wyobraźmy sobie sytuację, w której to dokonujemy zakupu przedmiotu przez internet (ale dotyczy to również sprzedaży poza lokalem przedsiębiorstwa, np. na pokazach), a towar zostaje nam wydany w sobotę (np. odbiór w paczkomacie). Jak już zapewne wiecie – zgodnie z nowym prawem – mamy 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od tak zawartej Czytaj dalej...

Processing your request, Please wait....

Odstąpienie od umowy przy licytacji internetowej

Zapewne większość z Was doskonale zdaje sobie sprawę że, dokonywanie zakupu w internecie pod rządami "starej" ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów podlegało pewnym ograniczeniom (używam celowo formy przeszłej, bo ww. ustawa przestanie zaraz obowiązywać). Jednym z takich ograniczeń bez wątpienia było wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w wyniku licytacji (por. art. 16 ust. 1 pkt 10 u.o.n.p.k.). Oznaczało to, że przy zakupie przedmiotu od przedsiębiorcy na Allegro w trybie Licytacji (a nie Kup Teraz) kupowaliśmy tak Czytaj dalej...

Processing your request, Please wait....

Subiektywne zestawienie głównych zmian związanych z zawieraniem umów przez konsumentów

Zgodnie z obietnicą w dzisiejszym wpisie chciałbym kontynuować rozważania rozpoczęte w temacie Subiektywne zestawienie głównych zmian w procedurze reklamacyjnej. Poniżej przedstawiam pozostałe zmiany jakie wiążą się z wejściem w życie w dniu 25 grudnia 2014 r. ustawy o prawach konsumenta. Niniejszy wpis będzie dotyczył zmian stricte związanych z ww. ustawą i poza rozważaniami zostawię nowelizację Kodeksu Cywilnego, gdyż ten element został omówiony (w skrócie) w przywołanym wcześniej artykuł. Przyznam szczerze, że miałem problem jak prawidłowo nazwać to "subiektywne zestawienie", gdyż zmiany Czytaj dalej...

Processing your request, Please wait....

Pytanie prejudycjalne do TSUE w sprawie stwierdzania tożsamości postanowień niedozwolonych

Wygląda na to, że ostatecznie uda się rozstrzygnąć, czy dotychczasowa interpretacja art. 24 ust. 2 pkt 1 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów stosowana przez Prezesa UOKiK, która ma swoje oparcie w licznym orzecznictwie (z wyrokiem SN III SZP 3/06 włącznie), jest prawidłowa i zgoda z prawem europejskim. Po ostatnim dość – w mojej ocenie – niefortunnym rozstrzygnięciu Sądu Najwyższego (w sprawie o sygn. III SK 18/13) orzecznictwo, w szczególności Sądu Okręgowego w Warszawie (czyli SOKiK), jest bardzo niespójne. 

Przypomnę treść samego przepisu:

Przez

Czytaj dalej...
Processing your request, Please wait....

Trwały nośnik – co to jest?

W dzisiejszym wpisie chciałbym pochylić się nad bardzo istotną definicją w nowej ustawie o prawach konsumenta, która wywoływała żywe dyskusje na etapie legislacyjnym. Po temacie łatwo się domyśleć, że chodzi o "trwały nośnik" (art. 2 pkt 4). Co ciekawe, definicję trwałego nośnika znajdziecie obecnie, w co najmniej kilku różnych aktach prawnych. Przypomina to trochę legalne definiowanie "przedsiębiorcy", który w prawie każdej ustawie rozumiany jest odmiennie. Mimo tak dużej różnorodności legislator – na wzór Dyrektywy 2011/83/UE – ustalił nową definicję Czytaj dalej...

Processing your request, Please wait....

Publikacje o nowej ustawie o prawach konsumenta

Nowa ustawa o prawach konsumenta, która wejdzie w życie 25 grudnia 2014 r. zmieni bardzo dużo w wielu aspektach życia każdego konsumenta, jak i przedsiębiorcy. Dlatego ważna jest odpowiednia edukacja tych podmiotów oraz właściwe przygotowanie się do nadchodzących nieuchronnie zmian. W tym celu Prezes UOKiK uruchomił specjalny portal informacyjny www.prawakonsumenta.uokik.gov.pl (por. komunikat na stronie UOKiK). Znajdziecie na nim wszystkie podstawowe (i nie tylko) informacje o planowanych zmianach, przedstawione w łatwo przystępnej formie.

Ze swojej strony (tak jak obiecałem jakiś czas Czytaj dalej...

Processing your request, Please wait....