konsument

Konsekwencje wysłania towaru listem zwykłym

Opisanie na blogu ryzyka i skutków – zarówno dla sprzedawcy, jak i konsumenta – wysyłania towarów zakupionych np. na Allegro, listem zwykłym (czyli nierejstrowaną przesyłką Poczty Polskiej) było jednym z tematów na mojej (długiej) liście spraw, które chciałem opisać, tylko nie wiedziałem jeszcze kiedy to nastąpi. Impulsem do dokonania teraz tego wpisu był jeden ze sprzedawców na Allegro. Poszukiwałem ostatnio pewnego przedmiotu z drobnej elektroniki i w opisie jednej z aukcji ukazał mi się oto taki napis (dużą, czerwoną czcionką):

UWAGA: List ekonomiczny jest nierejestrowany. Nie ponosimy Czytaj dalej...

TSUE: Klauzula waloryzacyjna a konsekwencje zmiany opłat w umowie telekomunikacyjnej

W ostatni czwartek, tj. 26 listopada 2015 roku, Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej wydał bardzo ciekawy, aczkolwiek kontrowersyjny wyrok w sprawie Verein für Konsumenteninformation przeciwko A1 Telekom Austria AG (sygn. C-326/14). W przedmiotowej sprawie Trybunał wypowiedział się o zależności pomiędzy klauzulą waloryzacyjną ceny zgodnie z obiektywnym wskaźnikiem, a nadzwyczajnym prawem konsumenta-abonenta do wypowiedzenia umowy. Co istotne, ww. orzeczenie nie dotyczyło analizy klauzuli waloryzacyjnej pod kątem jej nieuczciwego charakteru, zgodnie z zasadami określonymi w art. 3851 § 1 k.c. Badanie zostało przeprowadzone wyłączenie w Czytaj dalej...

SN: Poszkodowany żądający od ubezpieczyciela odszkodowania z OC sprawcy wypadku nie jest konsumentem

Ostatnio głośno było w mediach o uchwale Sądu Najwyższego z dnia 9 września 2015 r. sygn. III SZP 2/15 w sprawie określenia statusu poszkodowanych w wypadkach drogowych, którzy dochodzili roszczeń od ubezpieczycieli w ramach odpowiedzialności gwarancyjnej z OC posiadacza samochodu. Niestety Sąd odmówił takim osobom statusu konsumenta w zakresie możliwości stwierdzenia przez Prezesa UOKiK naruszenia zbiorowych interesów konsumentów, co w praktyce może oznaczać obniżenie poziomu ochrony tych podmiotów. Teraz znane jest już uzasadnienie ww. uchwały – poniżej jego krótkie omówienie. Czytaj dalej...

Nowe reguły podziału kosztów dostawy towaru po odstąpieniu od umowy

W dzisiejszym wpisie chciałbym powrócić do tego elementu uprawnień konsumentów przy zakupach na odległość (np. przez internet), który na gruncie nieobowiązującej już ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów (czyli regulacji prawnych obowiązujących do umów zawartych przed 25 grudnia 2014 r.) budził najwięcej sporów. Mam na myśli oczywiście zwrot przez przedsiębiorcę kosztów dostawy towaru do konsumenta, w przypadku skorzystania przez kupującego z prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Jak wskazywałem w artykule Przedsiębiorca powinien zwrócić koszty dostawy, zgodnie Czytaj dalej...

Nowe zasady rozpatrywania reklamacji przez instytucje finansowe

Od wczoraj, tj. od 11 października 2015 r. obowiązuje ustawa o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym (z tekstem ustawy możecie zapoznać się zawsze w dziale Akty prawne na blogu). O nowych, prokonsumenckich rozwiązaniach pisałem już w artykule Banki będą musiały udzielić odpowiedzi na reklamację albo…, tak więc nie będę przytaczał jeszcze raz głównych założeń nowych rozwiązań.

W powyższym artykule wskazywałem również na pewne praktyczne problemy interpretacyjne, które mogą pojawić się przy stosowaniu nowych przepisów. Czytaj dalej...

Banki będą musiały udzielić odpowiedzi na reklamację albo…

Niestety muszę niektórych czytelników zmartwić… niniejszy wpis ponownie będzie poświęcony nowym przepisom. Tym razem nie dotyczy jednak nowelizacji u.o.k.i.k. i zmianach w kontroli abstrakcyjnej postanowień niedozwolonych. Na marginesie przypomnę, że na początku zeszłego tygodnia Rada Ministrów przyjęła ww. projekt, który był wielokrotnie szeroko omawiany przeze mnie na blogu (informacja ze strony sejmowej). Warto odnotować usunięcie z nowelizacji instytucji przeszukania w sprawach praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów (pismo UOKiK). Ostateczny projekt ustawy skierowany do prac parlamentarnych znajdziecie Czytaj dalej...

TSUE: W okresie domniemania istnienia wady to przedsiębiorca musi udowodnić przyczynę powstania wady

W poprzednim tygodniu bardzo ciekawe orzeczenie wydał Trybunał Sprawiedliwości Unii Europejskiej w zakresie interpretacji przepisów ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej i – obecnie obowiązujących – przepisów związanych z rękojmią za wady zamieszczonych w kodeksie cywilnym. Mam na myśli wyrok TSUE z dnia 4 czerwca 2015 r. (sygn. C-497/13) w sprawie Froukje Faber v. Autobedrijf Hazet Ochten BV

Stan faktyczny nie jest wbrew pozorom skomplikowany. Faber (czyli konsumentka – chociaż też nie jest to pewne w jakiej roli Czytaj dalej...

SN: przedsiębiorca może odpowiadać za treść wzorca umowy innego podmiotu

Czy przedsiębiorca może odpowiadać za niedozwolone postanowienie umowne, które zamieszczone jest w wzorcu umowy innego podmiotu, który nie reguluje bezpośrednio jego stosunków z konsumentem, ale to ten przedsiębiorca wzorcem tym się posługuje przy okazji zawierania umowy głównej? Na to pytanie odpowiedział ostatnio Sąd Najwyższy w wyroku z dnia 12 marca 2015 r. sygn. I CSK 201/14 (wydanym w wyniku złożenia skargi kasacyjnej od orzeczenia Sądu Apelacyjnego w Warszawie z dnia 19 czerwca 2013 r., sygn VI ACa 1262/12 w sprawie uznania postanowienia Czytaj dalej...

Opłata likwidacyjna nie może być świadczeniem głównym

W dzisiejszym wpisie chciałbym powrócić do sprawy umów ubezpieczenia na życie z ubezpieczeniowym funduszem kapitałowym (potocznie nazywane polisolokatami, ale nie jest po pojęcie prawidłowe), a właściwie nierozerwalnie z nimi związanymi opłatami likwidacyjnymi, które pomniejszają wartość wypłacanej konsumentowi kwoty znajdującej się na rachunku, w sytuacji rozwiązania umowy przed końcem minimalnego okresu wskazanego w umowie (np. 10 lat). Opłaty przybierać mogą różną formę, jak i nazwę (opłata likwidacyjna, współczynnik świadczenia inwestycyjnego, opłata dystrybucyjna, wartość wykupu, etc.). 

Na początku maja na łamach Dziennika Gazety Prawnej ukazał się artykuł Czytaj dalej...

Prawomocne rozstrzygnięcia Prezesa UOKiK mają być wiążące dla sądu cywilnego

W jednym z ostatnich artykułów na blogu opisywałem pozytywne zmiany, jakie mają zostać wprowadzone przy badaniu postanowień wzorców umownych, które mogą być uznane za abuzywne. Są to zmiany wynikające z nowelizacji ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów. W niniejszym wpisie skupię się na pozostałych rozwiązaniach zaprezentowanych w nowelizacji (projekt dostępny tutaj), których celem jest zwiększenie ochrony praw konsumentów (również w zakresie ich interesów indywidualnych), a także polepszenie uprawnień Prezesa UOKiK związanych z eliminowaniem praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów. 

Poniżej przedstawiam 8 Czytaj dalej...